1.1 海川服务宗旨
以诚信快捷、志在为您的服务赢得您的认可! 1.2 服务承诺 凡购买海川系列及海川代理的产品承诺:产品为全新正牌产品,符合原厂家技术标准。免费一年保修,享受终身维护,长期的技术支持服务,并按需求提供有偿上门服务。 1.3 上门服务 服务点所在华南华东区24小时内服务到位,其他距离偏远地区48小时内服务到位。 1.4 保修期原则 服务对象范围:海川直接客户(不含海川客户终端)
1.5 换货原则 换货:自购买海川任一款产品签收之日起,三日内对产品质量验收,验收不合格的可申请换货,直至产品合格为止; 自购买海川任一款产品签收之日起,三个月内产品出现性能故障时,或同一故障三个月内重复维修,可申请 换同类型号产品。若需更换其他型号产品需补差价。 备注:换货时应保持产品的原内外包装完好,外观完好无损,配件齐全。配件不齐全将收取一定折旧费。 1.6 不实行免费服务的情况 属于下列情况之一者,均不实行享受免费服务,实行有偿服务: ♦未经海川认可,擅自拆修或私自改造而造成损坏; ♦用户超过产品标准使用范围而引发产品故障; ♦因用户使用环境不良导致器件异常老化或引发故障; ♦人为原因或意外事件而造成摔坏或损坏; ♦不可抗力(如自然灾害、电压异常等)而造成损坏; ♦无有效购买凭证、无有效发票和保修卡; ♦凭证上的产品型号和编号与实务不相符合; |
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